سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال - luqta
نسعى في luqta لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إليك تفاصيل سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاتنا الإلكترونية:
1. مدة الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاسترجاع العامة
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام فعلي (يُستثنى فحص المنتج للتأكد من عمله)
- توفر العبوة الأصلية وجميع الملحقات (كابلات، كتيبات التعليمات، إكسسوارات مرفقة)
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب كإثبات شراء
- ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة (بند 4)
3. حالات الاستبدال الفوري
يتم الاستبدال الفوري دون تكلفة إضافية في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي
- إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه
- عدم عمل المنتج بشكل صحيح من أول استخدام (Dead on Arrival)
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتح العبوة، إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- سماعات الأذن (Earbuds/In-ear)
- أي منتج ملامس مباشر للجسم
5. الشواحن ومستلزمات الهاتف والكمبيوتر
- تُقبل هذه الفئة للاسترجاع خلال المدة المحددة بشرط عدم وجود آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام
- في حالة العيب المصنعي، يتم الفحص الفني أولاً قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع
6. خطوات الاسترجاع
- تواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المسموحة وأرفق صور توضح حالة المنتج
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24-48 ساعة
- بعد الموافقة، يتم استلام المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة
- يتم رد المبلغ أو إرسال البديل خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع
7. تكلفة الشحن
- في حالة العيب المصنعي أو الخطأ من طرفنا: تكلفة الشحن على luqta
- في حالة تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج: تكلفة الشحن على العميل
نلتزم في luqta بتقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة تحفظ حقوق عملائنا.